빠른 피드백을 위해 유선상으로 1:1 안내를 드리고자 함에 앞서
고객님들의 궁금하신 부분에 우선적으로 답변드립니다.
현재 코로나19상황으로 원단을 생산하는 업체에서 (일본 측) 원자재 수급이 원활하지 않아
저희가 생산을 의뢰했던 원사가 전량 저희 측에 제공되지 않게 되어 우선적으로 수급된 원단 (1차분 원단)으로 제품 생산에 들어갔으며 현재 최초 기획했던 원사로 고객님들께 출고가 되었습니다.
아울러 1차분 원단으로 만들어진 상품으로 제품의 상세 컷과 모델 착용 컷 촬영을 진행하였으며 현재 받아보신 모든 분들은 해당 제품으로 고객님들께 출고가 되었습니다.
하지만 사이트 내의 제품 상세 컷 사진의 헤어감이 본 생산 제품보다 덜 한 부분 역시 저희 측에서 시정해야 될 부분으로 판단이 됩니다.
같은 원단임에도 불구하고 헤어감이 달라 보이는 점 충분히 이 부분에 대해서도 불편한 마음과 받아보신 상품에 대한 실망감을 가질 수 있는 부분이라 사료됩니다.
1차 원단 수급 완료 이후 저희 측에서는 대체할 수 있는 원단을 재 기획, 수배하였고 다른 혼용의 원단으로 대체감을 수급을 받을 수 있게 되어 2,3,4,5차 제품들은 바뀐 원단으로 생산을 하게 되었습니다.
이후 2,3,4,5차 상품에 대한 정보로 11월 말 경 원사 정보를 바꿔 기재하게 되었으며 이 부분에 있어 1차 상품 원사에 대한 정보를 기재하지 않아
1차 제품을 구매하시고 받아보신들께서 받아보신 제품과 현재 사이트 내에 기재된 내용을 비교하시고는 많은 혼란을 겪으신 것 같습니다.
구매 이후 만족스러움을 드리지 못해 죄송합니다.
저희 또한 오래 기다리셨는데 받아보시고 사이트 내 원단 정보를 비교하였을 때 1차 원단에 대한 내용이 기재되어 있지 않은 상태로 고객님들께서 많은 불편을 겪으셨으리라 생각이 듭니다.
한 제품의 해당 원사들의 혼용률의 차이가 있다 보니 호불호에 대한 개인차가 있는 부분이라 고객님들께서 원하시는 제품으로 교환 또는 철회 의사가 있으실 경우 철회 가능하시도록 빠른 처리하겠습니다.
해당 일에 있어 고객님이 요청 주시는 방향으로 진행될 수 있도록 저희는 최선을 다해 응답하고 빠른 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
향후 이러한 일이 재발하지 않도록 좀 더 세심하고 신중하게 운영하도록 하겠으며 고객님과의 소통에 힘을 더 쓰도록 하겠습니다.
이번 일을 통하여 실망감과 불편한 마음을 드려 다시 한 번 더 죄송하다는 말씀을 드립니다.
먼저 만족스러운 상품을 제공해드리지 못하여 죄송합니다.
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현재 코로나19상황으로 원단을 생산하는 업체에서 (일본 측) 원자재 수급이 원활하지 않아
저희가 생산을 의뢰했던 원사가 전량 저희 측에 제공되지 않게 되어 우선적으로 수급된 원단 (1차분 원단)으로 제품 생산에 들어갔으며 현재 최초 기획했던 원사로 고객님들께 출고가 되었습니다.
아울러 1차분 원단으로 만들어진 상품으로 제품의 상세 컷과 모델 착용 컷 촬영을 진행하였으며 현재 받아보신 모든 분들은 해당 제품으로 고객님들께 출고가 되었습니다.
하지만 사이트 내의 제품 상세 컷 사진의 헤어감이 본 생산 제품보다 덜 한 부분 역시 저희 측에서 시정해야 될 부분으로 판단이 됩니다.
같은 원단임에도 불구하고 헤어감이 달라 보이는 점 충분히 이 부분에 대해서도 불편한 마음과 받아보신 상품에 대한 실망감을 가질 수 있는 부분이라 사료됩니다.
1차 원단 수급 완료 이후 저희 측에서는 대체할 수 있는 원단을 재 기획, 수배하였고 다른 혼용의 원단으로 대체감을 수급을 받을 수 있게 되어 2,3,4,5차 제품들은 바뀐 원단으로 생산을 하게 되었습니다.
이후 2,3,4,5차 상품에 대한 정보로 11월 말 경 원사 정보를 바꿔 기재하게 되었으며 이 부분에 있어 1차 상품 원사에 대한 정보를 기재하지 않아
1차 제품을 구매하시고 받아보신들께서 받아보신 제품과 현재 사이트 내에 기재된 내용을 비교하시고는 많은 혼란을 겪으신 것 같습니다.
구매 이후 만족스러움을 드리지 못해 죄송합니다.
저희 또한 오래 기다리셨는데 받아보시고 사이트 내 원단 정보를 비교하였을 때 1차 원단에 대한 내용이 기재되어 있지 않은 상태로 고객님들께서 많은 불편을 겪으셨으리라 생각이 듭니다.
한 제품의 해당 원사들의 혼용률의 차이가 있다 보니 호불호에 대한 개인차가 있는 부분이라 고객님들께서 원하시는 제품으로 교환 또는 철회 의사가 있으실 경우 철회 가능하시도록 빠른 처리하겠습니다.
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향후 이러한 일이 재발하지 않도록 좀 더 세심하고 신중하게 운영하도록 하겠으며 고객님과의 소통에 힘을 더 쓰도록 하겠습니다.
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